Zenvio дотримується прозорої політики щодо повернення та обміну товарів. Якщо з будь-якої причини покупка вас не влаштувала — ми готові допомогти вирішити питання швидко та без зайвих ускладнень.
1. Строки звернення
Покупець має право ініціювати повернення або обмін товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення — день отримання до цього терміну не зараховується. Підставою є стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
2. Вимоги до товару
Прийняти товар назад ми зможемо за дотримання таких умов:
- товар не був у використанні та не має слідів носіння, механічних пошкоджень або забруднень;
- збережено товарний вигляд: усі ярлики, бирки та захисні елементи на місці;
- комплектація повна, пакування не порушено.
Товари, що не відповідають переліченим вимогам, поверненню та обміну не підлягають.
3. Як ініціювати повернення
Зв'яжіться з нами до відправки товару — менеджер підтвердить умови та надасть усі необхідні інструкції:
📞 +38 (099) 819-99-02
✉️ zenvio.info.cent@gmail.com
Графік роботи: пн–сб, 11:00–20:00. Неділя — вихідний.
4. Адреса для повернення
Повернення товару здійснюється через службу «Нова Пошта» або безпосередньо за адресою магазину. Актуальна адреса для відправлення посилки та адреса офісу вказані в розділі «Контакти» на нашому сайті zenvio.org.ua.
При відправці обов'язково вкажіть оголошену вартість, що відповідає ціні придбаного товару.
5. Хто оплачує доставку при поверненні
Товар належної якості (не підійшов за кольором, розміром, фасоном або формою) — витрати на доставку несе покупець.
Товар неналежної якості (виробничий брак, пошкодження або невідповідність замовленню) — усі витрати на пересилання бере на себе магазин.
6. Повернення коштів
Після отримання посилки ми перевіряємо товар на відповідність умовам повернення. Перевірка займає 1–3 робочих дні.
- Строк повернення коштів: до 7 календарних днів з дати отримання товару нами.
- Спосіб повернення: тим самим способом, яким здійснювалася оплата. Якщо замовлення було оплачено готівкою при отриманні (післяплата) — кошти повертаються на банківську картку покупця за вказаними реквізитами.
7. Пошкодження при отриманні
Рекомендуємо перевіряти стан пакування та вміст посилки безпосередньо у відділенні «Нової Пошти» — до підписання накладної. Якщо виявлено пошкодження або невідповідність замовленню, ви маєте право відмовитися від посилки або скласти акт із співробітником служби доставки.
Якщо пошкодження виявлено вже після отримання — сфотографуйте їх та зверніться до нас протягом 24 годин за контактами, зазначеними вище. Це суттєво пришвидшить вирішення питання.
Усі умови відповідають чинному законодавству України. Ми зацікавлені в тому, щоб кожна покупка в Zenvio залишала лише позитивне враження.
Юридична інформація:
ФОП Довченко Алла Семенівна
Код отримувача: 2259801141
