Інтернет-магазин Zenvio (далі — «Продавець») пропонує необмеженому колу фізичних та юридичних осіб (далі — «Покупець») укласти договір купівлі-продажу товарів на умовах, викладених нижче. Цей документ є публічною офертою відповідно до законодавства України.
1. Прийняття умов договору
1.1. Підставою для укладення цього Договору є факт оформлення замовлення на сайті zenvio.org.ua — натискання кнопки «Замовити», «Оформити» або аналогічної дії, що підтверджує намір Покупця придбати товар.
1.2. З моменту такого підтвердження Договір вважається укладеним між сторонами без необхідності підписання паперових примірників.
1.3. Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомився з умовами цього Договору, політикою доставки, оплати та повернення, розміщеними на сайті, і погоджується з ними.
2. Предмет договору
2.1. Продавець передає у власність Покупця товари з асортименту інтернет-магазину Zenvio (жіночі та чоловічі аксесуари), представлені в каталозі на сайті zenvio.org.ua, а Покупець зобов'язується прийняти та оплатити ці товари на умовах, погоджених при оформленні замовлення.
2.2. Опис, характеристики та фотографії кожного товару розміщені на відповідній сторінці каталогу. Продавець докладає зусиль для підтримання актуальності інформації на сайті.
3. Оформлення та обробка замовлення
3.1. Замовлення оформлюється Покупцем самостійно через сайт або шляхом звернення за контактними даними, вказаними в розділі «Контактна інформація».
3.2. Після надходження замовлення менеджер зв'язується з Покупцем для підтвердження деталей та погодження умов доставки.
3.3. Замовлення, підтверджені до 14:00 у робочий день (пн–сб), передаються перевізнику в той самий день. Замовлення, підтверджені після 14:00, відправляються наступного робочого дня. Загальний термін обробки — до 2 робочих днів.
3.4. Неділя є вихідним днем — замовлення в цей день не обробляються та не відправляються.
3.5. Продавець залишає за собою право відмовити у виконанні замовлення, якщо товар відсутній на складі або якщо надана Покупцем інформація є недостовірною. У такому разі Покупець отримує відповідне повідомлення.
4. Ціни та способи оплати
4.1. Усі ціни на сайті зазначені в гривнях (UAH) та є актуальними на момент оформлення замовлення.
4.2. Ціна, підтверджена менеджером при оформленні замовлення, є фіксованою для цього замовлення і не змінюється в односторонньому порядку.
4.3. Доступні способи оплати:
Накладений платіж — оплата здійснюється готівкою або карткою безпосередньо при отриманні у відділенні «Нової Пошти» або кур'єру, після особистого огляду товару. Зверніть увагу: служба доставки нараховує власну комісію за переказ коштів продавцю у розмірі 20 грн + 2% від суми замовлення. Ця комісія сплачується Покупцем окремо та не входить у вартість товару.
Онлайн-оплата (LiqPay) — безпечний розрахунок карткою через платіжну систему LiqPay. Після підтвердження замовлення Покупець отримує посилання на захищену платіжну сторінку. Підтримуються картки Visa та Mastercard. Платіжні дані передаються виключно в зашифрованому вигляді та не зберігаються на сервері магазину.
5. Доставка
5.1. Доставка здійснюється службою «Нова Пошта» по всій Україні, за винятком територій, де постачання наразі неможливе через обставини, що не залежать від Продавця.
5.2. Отримати замовлення можна двома способами: у зручному для Покупця відділенні «Нової Пошти» або із доставкою кур'єром за вказаною адресою.
5.3. Вартість доставки становить 80 грн і сплачується Покупцем при отриманні посилки за стандартними тарифами перевізника.
5.4. Орієнтовний загальний термін від оформлення замовлення до отримання — від 1 до 4 робочих днів залежно від регіону: обробка займає до 2 робочих днів, транспортування по Україні — 1–2 дні.
5.5. Продавець не несе відповідальності за затримки, що виникли з вини служби доставки.
5.6. Відповідальність за збереження товару переходить до Покупця з моменту його отримання у відділенні перевізника або від кур'єра.
5.7. Рекомендуємо перевіряти стан пакування та вміст посилки безпосередньо у відділенні «Нової Пошти» — до підписання накладної. У разі виявлення пошкоджень або невідповідності замовленню Покупець має право відмовитися від посилки або скласти відповідний акт із співробітником служби доставки.
6. Повернення та обмін
6.1. Zenvio дотримується прозорої політики щодо повернення та обміну товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (стаття 9) та Постанови Кабінету Міністрів України №172.
6.2. Покупець має право ініціювати повернення або обмін товару протягом 14 календарних днів з дати отримання замовлення. День отримання до цього строку не зараховується.
6.3. Товар приймається до повернення за умови дотримання всіх таких вимог одночасно: товар не був у використанні та не має слідів носіння, механічних пошкоджень або забруднень; збережено товарний вигляд, усі ярлики, бирки та захисні елементи на місці; комплектація повна, пакування не порушено. Товари, що не відповідають переліченим вимогам, поверненню та обміну не підлягають.
6.4. Перед відправкою товару Покупець зобов'язаний зв'язатися з менеджером для підтвердження умов та отримання інструкцій щодо повернення.
6.5. Хто несе витрати на доставку при поверненні:
- Товар належної якості (не підійшов за кольором, розміром, фасоном або формою) — витрати на пересилання несе Покупець.
- Товар неналежної якості (виробничий брак, пошкодження або невідповідність замовленню) — усі витрати на пересилання бере на себе Продавець.
6.6. Повернення товару здійснюється через службу «Нова Пошта». При відправці обов'язково вкажіть оголошену вартість, що відповідає ціні придбаного товару.
6.7. Після отримання посилки Продавець перевіряє товар на відповідність умовам повернення протягом 1–3 робочих днів. Кошти повертаються Покупцю протягом 7 календарних днів з дати отримання товару Продавцем — тим самим способом, яким здійснювалася оплата. У разі оплати накладеним платежем кошти повертаються на банківську картку Покупця за вказаними реквізитами.
6.8. Якщо пошкодження товару виявлено після отримання посилки — сфотографуйте їх та зверніться до нас протягом 24 годин за контактами, зазначеними нижче. Це суттєво пришвидшить вирішення питання.
7. Відповідальність сторін
7.1. Продавець відповідає за відповідність товару опису та характеристикам, розміщеним на сайті на момент оформлення замовлення.
7.2. Продавець не несе відповідальності за шкоду, що виникла внаслідок неправильного використання придбаного товару або недотримання рекомендацій щодо догляду за виробом.
7.3. Максимальна відповідальність Продавця перед Покупцем обмежується вартістю оплаченого замовлення.
7.4. У разі настання форс-мажорних обставин — збройні дії, надзвичайні ситуації, стихійні лиха та інші події, що унеможливлюють виконання зобов'язань, — сторони звільняються від відповідальності на час дії таких обставин.
8. Персональні дані
8.1. Оформлюючи замовлення, Покупець надає згоду на обробку своїх персональних даних (ім'я, номер телефону, адреса доставки, електронна пошта) з метою виконання цього Договору.
8.2. Продавець не передає персональні дані Покупця третім особам, за винятком випадків, необхідних для виконання замовлення — зокрема, передача адреси та контактних даних службі доставки.
8.3. Детальніше про обробку персональних даних — у Політиці конфіденційності на сайті zenvio.org.ua.
9. Інші умови
9.1. Цей Договір регулюється чинним законодавством України.
9.2. Усі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цього Договору, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягти згоди — у встановленому законодавством порядку.
9.3. Продавець має право вносити зміни до цього Договору. Актуальна версія завжди розміщена на сайті zenvio.org.ua. Продовження використання сайту після внесення змін означає прийняття нової редакції Договору.
Контакти та графік роботи
З усіх питань щодо замовлення звертайтеся до нас:
📞 +38 (099) 819-99-02
✉️ zenvio.info.cent@gmail.com
Адреса: вул. Різдвяна, 30, Харків, Харківська область, 61000, Україна
Графік роботи: пн–сб, з 11:00 до 20:00.
Неділя — вихідний.
Юридична інформація:
ФОП Довченко Алла Семенівна
Код отримувача: 2259801141